Încet-încet totul va fi umplut de zvonurile legate de coronavirus. În România, intră în vigoare măsuri de precauție despre care, în urmă cu o săptămână, am crezut că nu ne vor afecta niciodată.

Echipa Asociației de Dezvoltare Intercomunitară Harghita consideră important să ajute operatorii de turism, și astfel, am compilat câteva sfaturi pentru gestionarea corespunzătoare a acestei situații.

1. Ignoranța nu ajută: nu există motive pentru panică, însă coronavirus vă necesită atenția. Angajații tăi, dar și (potențialii) oaspeți întâlnesc știri înfricoșătoare pe fiecare platformă, așadar nu are sens să încercați să ignorați situația.

2. Igienă: Trebuie să acordați atenție sporită igienei, deoarece acum, aceasta temă este extrem de importantă atât pentru angajați, cât și pentru clienți. De exemplu, puteți amplasa în anumite locații recipiente cu dezinfectant de mâini, autocolanți cu informații despre metoda corectă de spălare a mâinilor, și puteți dezinfecta încăperile de mai multe ori.

3. Management: ajutați-vă angajații cu informații, sau chiar cu un curs rapid de sănătate despre evitarea bolilor virale, deoarece vor putea utiliza cunoștințele obținute nu doar în această situație, ci și pentru evitarea altor boli transmise prin aer. Prin atragerea atenției asupra prevenirii, angajații vor simți și faptul că sunteți atenți la asigurarea condițiilor de muncă corespunzătoare. Pe de altă parte, o echipă bine pregătită ajută și la calmarea clientelei.

4. Pregătire: Are un efect calmant și generează încredere în oameni. Asigurați-vă că angajații care intră în contact cu oaspeții au cunoștință de informațiile necesare. Trebuie să fie capabili să răspundă la întrebările privind situația curentă, de exemplu: cât de bine este pregătit locul de cazare în ceea ce privește protecția clienților. Trebuie să faceți tot posibilul pentru ca oamenii să se simtă în siguranță.

5. Comunicare: utilizați platformele online, și fiți sinceri. Nu Dumneavoastră veți fi cel/cea care veți opri răspândirea coronavirusului, dar nici nu se așteaptă nimeni la așa ceva. Însă puteți informa publicul vizat despre faptul că luați situația în serios și puteți prezenta măsurile pe care le luați pentru protejarea clienților și angajaților.

6. Informare: Din ce în ce mai multe evenimente sunt amânate din cauza hotărârii autorităților de epidemiologie, conform căreia evenimentele cu un public de peste o mie de persoane, sunt interzise. Însă nu trebuie să vă panicați din această cauză, deoarece vă aflați într-o situație norocoasă. În județul Harghita se regăsesc nenumărate comori naturale, istorice și geografice, care pot fi vizitate fără ca turiștii să fie îngrijorați de mulțimi de oameni. Atrageți-vă atenția oaspeților asupra selecției vaste de programe disponibile fără risc de infecție. Recomandați cu încredere Visit Harghita, aplicația turistică oficială a județului, cu ajutorul căreia, toți își pot găsi activitatea potrivită.

7. Anulare: dacă oaspeții decid totuși că doresc să-și anuleze rezervarea, trebuie să fiți înțelegători. Comportamentul în această situație vă poate defini imaginea extrem de mult. Dacă vă întreabă, informați clienții despre situație, sau recomandați-le să-și utilizeze rezervarea la un alt timp.

+1 Atenția: utilizați dotările locale. Dacă vă așteptați oaspeții cu băuturi de bun-venit, oferiți-le opțiunea să aleagă un ceai local pentru întărirea sistemului imunitar. În plus față de bomboanele obișnuite amplasate în camere, puneți și bomboane mentolate/cu miere, sau chiar mini dezinfectanți de mâini, și măști de protecție respiratorie. Avem nenumărate Produse Secuiești preparate din ingrediente sănătoase și naturale, care pot fi puse cu încredere pe mesele oaspeților lângă fiecare masă.